文/鄭淳予
迪士尼樂園，具有令人流連忘返的魔力，秘訣在於，所有人致力於提供"感動服務" : 讓人開心，充滿幸福感的服務。
這是我閱讀"超越迪士尼的100分顧客滿意魔法"的閱讀筆記，融合了我自己在目前團隊中工作的心得。
一份能真正感動人心的工作，才能讓團隊的每一分子樂於工作，並且將這份工作得到的幸福和成長，回饋給我們服務的對象，甚至團隊中的彼此。
這本書雖然定義為顧客滿意指南，但我閱後最大的收穫，卻是深刻的瞭解了，如何將一份工作塑形成為能夠推動生活意義的使命。
得到服務的高滿意度，源自於紮實的理念基礎，這個基礎必須要深深地紮根於地下，源源不斷地給枝幹輸送營養，最終腳踏實地的行為累積，才能讓我們為服務對象，帶來真心的滿足。
用心的花時間的去發掘，真正的需求，滿足真正的需求，才能讓彼此深受感動。
將堅定的理念，也就是帶給服務對象快樂跟幸福感，這件事情，紮根，當作我們的出發點，這樣才能使得我們創造出最終高滿意度的結果。
每一場表演都當做是首演，用心的去準備我們每個上場的時刻。
"持續"並且"多次"的溝通
所有的理念，制度還有想法，都需要團隊所有的成員一起，"持續"，並且"多次"的，去溝通和加強印象。
所謂"持續"，理念的溝通不是一次就結束，而是應該定期或者是階段性重複的溝通並且重複的宣導，
"多次"的意思，就是指不是只有單方面的宣布，而是員工同事之間互相都能重覆的彼此提醒。
具體行動的實踐
必須將理念化為真實的行動，這是最關鍵的一步，所以，"理念"，"機制流程"，"行動"，三者缺一不可。
創造快樂，感動和幸福感，具體行為是什麼？回到剛剛說的原點，就是真正發掘需求，並且滿足服務對象的需求。
比如在迪士尼的"叢林探索"這個景點中，當顧客上上下下，員工會輕輕的將手搭上，助其一臂之力，這就是他們表現確保顧客安全的方法，這個行為，小小的行為就會帶來幸福感。
就算是幕後的工作也能表達關心，也能夠站在客戶的角度為他們創造最大的價值，
收取飛機托運行李的轉盤，全日空航空公司的做法不同，當行李箱在轉動時，它們會永遠把"把手"的那邊，放置朝外的對著顧客。
很細微的小動作，小細節，就能夠帶給服務對象很大的滿足。
一份能真正感動人心的工作，才能讓團隊的每一分子樂於工作，並且將這份工作得到的幸福和成長，回饋給周遭的人。
接下來，我們繼續分享，
如何成為被信賴，並且讓人產生自豪感的團隊呢?
一個好的工作環境如何能夠真正的改變團隊每一分子的生活方式?
一個有夢想的團隊，才能永續經營，一起成長，圓夢四C是什麼?
如何成為被信賴並且自豪的團隊
提高團隊成員和服務對象的滿意度，其中不可忽略的拼圖，就是，團隊每一分子對這份工作的自豪感。
當我們對我們的工作自豪，我們在工作中獲得了幸福感，相對的，服務對象的滿意度就會跟著提升。
透過什麼樣的原則能成為令人自豪的團隊呢?
- 我們夠獨特。
- 我們對於細節，還有進步，有著"不能妥協"的概念。
- 我們所做的每一個努力，都是，為了讓我們的服務對象獲得快樂，這就是我們對社會所付出的最大的貢獻。
- 我們表裡是一致的，我們不會嘴上說一套，私底下做一套。
- 我們的每個成員擁有成熟的態度。我感到自豪的是，每個成員都是誠心誠意的全力以赴的對待工作，因為我們身邊都是值得尊敬的夥伴，我們才會感覺到在這個組織工作真好。
- 我們永遠強調團隊合作，我們是足球隊，不是棒球隊。
足球隊的合作，就是不抹殺個人的風格，保留每一個人的主體性，利用每一個人的風格和主體性，互相的影響，互相的帶給對方新的想法，我們就能夠一起成長，一起進步，而不是一起拖累對方。這樣的理念在LINE前任CEO森川亮的書中 "簡單思考"被一再強調。
讓團隊的每一個人都能夠獨立自主發揮專長，如果只是將同事當成棋子，信心不足就會影響服務，一個好的團隊一定要尊重第一線工作人員的獨立性和自主性。
如何訓練自己，有良好的風格以及完整的主體性，我們就必須努力地鍛煉我們自己的工作能力，提高我們自己的可信度，我們才能夠贏得病人以及同事之間對我們的信任。
真正能提升生命意義的團隊
有三件重要的事，
第一，就是能夠遇見優秀的人。
如果我們身邊都能夠圍繞著獨立思考並且充滿魅力的人，那我們也會受到影響，
第二，就是遇見美好的理念和想法。
第三, 就是獲得完美的體驗。
和同事們一起齊心協力的完成一項工作，或許下一個小小的目標，這些體驗，就會讓我們主動思考，並且增加我們的生活意義，最終只會使得我們開拓出一個更美好的人生。
當我們給他人帶來感動和快樂的時候，我們自己就會獲得相當大的幸福與滿足，這是最有效率也最快速的方法。
圓夢4C
一個有夢想的團隊，才能永續經營，一起成長，擁有四個C，我們就能圓夢
第一個C，Curiosity，好奇心，我們永遠都對服務對象的需求，核心的制度，保持敏銳的探求之心。
第二個C，Confidence，信心 ,一旦發現了新的價值，我們就要有莫名的自信，對此深信不疑，相信我們一定可以創新，開拓更多的美好。
第三個C，Courage， 勇氣，我們在沒有人去過，看不見的未來航道上，我們才會有奇遇。
第四個C，Constancy，一貫性，簡單的來說，倔強，執著，會讓我們堅持我們存在的價值，讓我們贏得更多的信任，這樣，我們這一個團隊，也就能夠彼此的信任。
實際上華特的夢想，就是創建"一個人與人之間相互感動，同心協力的地方"
我相信，這個夢想，可以透過CNC這樣的一個形式存在，而且實現。
與大家共勉，也祝福大家能重視自己的夢想，努力做好每一天的工作，過好每一天的生活。
